Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng cua123

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên cua123, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụHiệu lực khi đăng nhậpCập nhật định kỳMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
cua123 Điều khoản và điều kiện khi dùng cua123
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu liên quan đến tài khoản hay giao dịch đều được xử lý riêng với mã tra cứu để bạn theo dõi tiến trình.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang cua123 — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và yêu cầu tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu — ví dụ ảnh xác nhận từ Viettel Money hoặc biên lai giao dịch cần tra soát.

Mạng xã hội

Liên hệ qua kênh chính thức trên mạng xã hội để được hướng dẫn nhanh hoặc chuyển tiếp đến bộ phận kỹ thuật khi cần xử lý sự cố đăng nhập và xác minh.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải — từ lúc bạn nhập thông tin đăng nhập đến khi lệnh nạp qua MoMo hay ZaloPay được xác nhận. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài trường hợp pháp luật yêu cầu. Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình, gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong vòng thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ cua123 đều chạy qua SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu theo thời hạn tối thiểu bắt buộc. Sau đó, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ định kỳ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và xử lý theo đúng trình tự.

Giải đáp về điều khoản cua123

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc qua điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản hoặc lần đầu đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ họ tên và tên đăng nhập. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và xác nhận lại với bạn sau khi hoàn tất.

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời hạn tối thiểu theo quy định. Số tài khoản ví điện tử chỉ dùng để đối soát lệnh nạp rút, không được dùng cho mục đích nào khác.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ, đính kèm ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra soát và phản hồi theo mã yêu cầu riêng.

Không, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn không được cung cấp cho đối tác thương mại hay bên quảng cáo.

Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ người dùng tại những vùng mà hoạt động này được pháp luật địa phương cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.